Politique de retour

Chez Somna Sommeil, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous profitiez pleinement de votre sommeil. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.

Conditions à respecter :

Les articles doivent être en état neuf, propres, non endommagés et sans taches ni signes d’usure
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Des frais de retour et de traitement de 15 € s’appliquent par commande
Toute demande de retour doit être effectuée via notre procédure de retour
Une fois approuvée, vous recevrez des instructions de retour à utiliser dans un délai de 7 jours

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

Remboursements et avoirs

Les articles non ouverts peuvent être remboursés intégralement via le mode de paiement initial
Les articles ouverts ou légèrement utilisés peuvent être éligibles à un remboursement ou à un avoir s’ils sont en état neuf
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour
Si votre mode de paiement initial n’est plus actif, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir
Les frais de retour sont déduits du montant final remboursé ou crédité

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande
Une fois le retour reçu, l’échange sera traité

En cas de différence de prix, le montant sera ajusté en conséquence
Les articles échangés sont considérés comme vente finale

Précommandes

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 7 jours pour un remboursement complet
Après 7 jours, les précommandes peuvent uniquement donner lieu à un avoir si elles sont retournées en état neuf
Les précommandes peuvent être annulées avant expédition via votre e-mail de confirmation ou en contactant info@SomnaSommeil.fr

Articles endommagés ou manquants

Veuillez vérifier votre commande dès réception

Si votre article est endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, vous devez nous contacter sous 7 jours à info@SomnaSommeil.fr

Passé ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables des articles perdus, volés ou endommagés

Merci de fournir :

Des photos claires des dommages
Une photo de l’étiquette SKU sur l’emballage

Si vous avez souscrit une protection de livraison, vous pouvez être éligible à un remplacement

Les demandes approuvées seront remplacées par le même produit, taille et couleur
Les demandes envoyées après 7 jours ou sans justificatifs complets peuvent être refusées

Articles non éligibles au retour

Articles en vente finale
Cartes cadeaux
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’usure
Articles retournés sans emballage d’origine

Achats promotionnels ou concours

Les commandes passées via des offres promotionnelles ou des campagnes tierces peuvent être considérées comme définitives et non remboursables selon les conditions de l’offre

Besoin d’aide

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, contactez notre service client :

Somna Sommeil
Email : info@SomnaSommeil.fr